Ponerse en el lugar de los demás, así es como definimos comúnmente la empatía. En general, la empatía es la habilidad de[1] conectarse con otros para identificar y comprender sus pensamientos, perspectivas y emociones; y demostrar comprensión con intención, cuidado y preocupación.

La capacidad de ponerse en el lugar de los demás es necesaria para relacionarnos en todos los ámbitos y contribuye en el sector empresarial al estar abierto a captar las nuevas tendencias de la sociedad y redirigir la creación de productos y servicios de acuerdo con ello; esto debido a que hay mayor sensibilidad hacia lo que necesita y desea una población en un momento concreto y es lo que han logrado grandes empresas con sus estudios de mercado, tomando en cuenta no solo lo que se requiere en el presente, sino entendiendo lo que surgirá como necesidad en un futuro próximo.

Sin embargo, la aplicación de la empatía tiene su principal repercusión e importancia en el ámbito laboral cuando la vemos como un camino para alcanzar la felicidad en el trabajo.

1. [1] ^{Clark, M. A., Robertson, M. M., & Young, S. (2019). “I feel your pain”: A critical review of organizational research on empathy. Journal of Organizational Behavior, 40, 166–192; Teding van Berkout, E. & Malouff, J. M. (2015). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41; 2019 State of workplace empathy: Executive summary. (2019). Businessolver.}

Todos buscamos la felicidad y una de las principales expectativas es alcanzarla en el trabajo que desempeñamos. La empatía ayuda a unir a los equipos y forma la base de un lugar de trabajo resiliente e inclusivo. Aunque a menudo se subestima como una habilidad únicamente comercial, los hallazgos de diversas investigaciones sugieren que la empatía es esencial para el éxito en el futuro del trabajo presencial y remoto.

• El 76% de las personas que experimentaron empatía por parte de sus líderes informaron que estaban comprometidas en comparación con solo el 32% que experimentó menos empatía.
• Retención. El 57% de mujeres dijeron que era poco probable que pensaran en dejar sus empresas cuando sentían que sus empresas respetaban y valoraban sus circunstancias de vida. Sin embargo, cuando no lo sintieron, solo el 14% dijo que era poco probable que consideraran irse. La empatía del líder está vinculada a la reducción de la intención de irse.
• Vida laboral. Cuando las personas sintieron que sus líderes eran más empáticos, el 86% informó que podía afrontar las demandas de su trabajo y de su vida, logrando un mejor equilibrio de sus obligaciones personales, familiares y laborales. Esto se compara con el 60% de los que perciben menos empatía.
• Innovación de los empleados. El 47% de las personas con líderes altamente empáticos informan que a menudo o siempre son innovadores en el trabajo, en comparación con solo el 13% de las personas con gerentes menos empáticos.

Adicional, la empatía es contagiosa, conforme a un estudio publicado en Evolutionary Biology , se concluye que cuando se introdujo la empatía en la toma de decisiones de las organizaciones, aumentó la cooperación e incluso hizo que las personas fueran más empáticas entre ellos.

Los cuestionamientos entonces están en torno a cómo desarrollar la empatía en nuestra organización y a determinar de qué forma impacta en la satisfacción de nuestros clientes; la respuesta de estos cuestionamientos está en el liderazgo.

1. Prestar especial atención al lenguaje no verbal para tener una mejor idea de cómo se siente alguien, especialmente cuando está en una videoconferencia o hablando por teléfono. Notar signos de emoción en la cara, en los gestos o en el tono de voz.

2. Si se tienen dificultades para comprender el punto de vista de alguien, pasar un tiempo imaginándose en su posición. Tomar lo que sabe de esa persona y su situación para examinar sus sentimientos y motivaciones.

3. En equipos distribuidos con disparidades geográficas y de estilo de vida, es posible que haya dificultad en el desarrollo de la empatía; por lo tanto, el equipo debe ser consciente de las circunstancias de los demás miembros del equipo (horarios, costumbres y motivaciones).

4. Desarrollar reglas de reunión para promover la igualdad. Las reuniones remotas pueden ser desafiantes en variedad de formas. Establezca reglas para permitir que cada miembro tenga tiempo y espacio para contribuir.

5. Trabajar en estrecha colaboración con su equipo para tener una buena idea de su experiencia diaria. Al comprender cómo funcionan sus flujos de trabajo, se obtendrá una buena comprensión de lo que puede causar frustración.

6. Fomentar la comunicación abierta entre usted y su equipo remoto. Concéntrese en escuchar lo que dicen sus colaboradores y no solo en esperar para hablar. Si un empleado o equipo comparte una experiencia o dificultad emocional, bríndeles el espacio para explicar completamente sin interrumpir o desviar la conversación.

7. Identificar y cuestionar los sesgos. Todos estamos sesgados hacia aquellos que comparten nuestro punto de vista (hombre, mujer, viejo, joven, rico, nivel de estudios, etc.). Supere estos sesgos para mejorar la empatía y volverse más inclusivo de diversas perspectivas.

8. Solicite o busque herramientas tecnológicas para facilitar el trabajo remoto. Es necesario que los equipos de trabajo remotos cuenten con herramientas que les permitan realizar sus actividades de forma segura, efectiva y con una supervisión adecuada, considere, por ejemplo, en las áreas de soporte técnico herramientas como la que ofrece ISL Online que podrán ser un aliado en sus acciones remotas. Una herramienta que brinda seguridad al colaborador evita que deba preocuparse por el acceso y eficiencia de los recursos.

Estoy segura que, si una organización desarrolla una cultura empática, le posicionará en una mejor forma para responder a las necesidades de su equipo y, sobre todo, escuchando y comprendiendo mejor a clientes y usuarios.