Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.
Personas que colaboran en Mesas de Servicio interesados en mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios que ofrecen.
Duración: 10 h
Modalidad: Virtual en vivo, online, presencial e híbrido
Idioma: Español
Material: Acreditado en español
- Introducción a las mejores prácticas de la mesa de servicio
- Estándar de certificación de la mesa de servicio
- Liderazgo y estrategia
- Procesos y procedimientos
- Gestión del talento
- Experiencia del cliente
- Resultados de desempeño
