Objetivo:

Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.

Dirigido a:

Personas que colaboran en Mesas de Servicio interesados en mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios que ofrecen.

Detalles del curso:

Duración: 10 h
Modalidad: Virtual en vivo, online, presencial e híbrido
Idioma: Español
Material: Acreditado en español

Temario:

  1. Introducción a las mejores prácticas de la mesa de servicio
  2. Estándar de certificación de la mesa de servicio
  3. Liderazgo y estrategia
  4. Procesos y procedimientos
  5. Gestión del talento
  6. Experiencia del cliente
  7. Resultados de desempeño

Contamos con las modalidades virtual en vivo, presencial y mentoring.

Cursos a la medida de tu organización.