Ser un gerente eficaz de mesa de servicios requiere una amplia gama de talentos, desde las habilidades orientadas a las personas con una conciencia del marketing, hasta la agudeza financiera y habilidades de presentación. Proporciona una amplia comprensión de las doce áreas básicas de la gestión de la mesa de servicio y su calificación en las mismas.
Está diseñado para gerentes y supervisores de mesa de servicio, así como para aspirantes que desean desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicios y cómo ejecutar una operación de soporte eficaz. Adecuado para aquellos con al menos tres años de experiencia en un entorno de mesa de servicio.
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español (2 oportunidades)
- Definiendo el requerimiento estratégico
- Desarrollo de un rol estratégico
- Habilidades esenciales de gestión
- Integración de la mesa de servicio
- Promover la mesa de servicio
- Actividades de aseguramiento de calidad
- Gestión efectiva de herramientas y tecnologías
- Reclutamiento, retención y desarrollo de personal
- Desarrollo profesional
- Liderazgo y gestión
- Gestión de servicios de TI