Objetivo:

Ser un gerente eficaz de mesa de servicios requiere una amplia gama de talentos, desde las habilidades orientadas a las personas con una conciencia del marketing, hasta la agudeza financiera y habilidades de presentación. Proporciona una amplia comprensión de las doce áreas básicas de la gestión de la mesa de servicio y su calificación en las mismas.

Dirigido a:

Está diseñado para gerentes y supervisores de mesa de servicio, así como para aspirantes que desean desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de gestión de mesa de servicios y cómo ejecutar una operación de soporte eficaz. Adecuado para aquellos con al menos tres años de experiencia en un entorno de mesa de servicio.

Detalles del curso:

Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español (2 oportunidades)

Temario:

  1. Definiendo el requerimiento estratégico
  2. Desarrollo de un rol estratégico
  3. Habilidades esenciales de gestión
  4. Integración de la mesa de servicio
  5. Promover la mesa de servicio
  6. Actividades de aseguramiento de calidad
  7. Gestión efectiva de herramientas y tecnologías
  8. Reclutamiento, retención y desarrollo de personal
  9. Desarrollo profesional
  10. Liderazgo y gestión
  11. Gestión de servicios de TI

Contamos con las modalidades online, virtual en vivo, presencial, privado en sitio y mentoring.

Cursos a la medida de tu organización.