Objetivo:

Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

Dirigido a:

El servicio de TI de primera línea y analistas de soporte con cierta experiencia en primera línea o en el ambiente de segundo nivel. Es perfecto para los analistas que buscan crecer en su rol y obtener una certificación reconocida en su profesión ayudándolos a desarrollar habilidades prácticas, mientras que obtienen un certificado que respalda su compromiso y conocimiento.

Detalles del curso:

Duración: 28 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)

Temario:

  1. Roles y responsabilidades
  2. Gestión de relaciones
  3. Habilidades de comunicación efectivas
  4. Entendimiento efectivo
  5. Actividades de aseguramiento de calidad
  6. Gestión efectiva de procesos
  7. Gestión de servicios de TI
  8. Resolución de problemas
  9. Tecnologías de la mesa de servicio
  10. Herramientas y tecnologías

Contamos con las modalidades virtual en vivo, presencial y mentoring.

Cursos a la medida de tu organización.