Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

El servicio de TI de primera línea y analistas de soporte con cierta experiencia en primera línea o en el ambiente de segundo nivel. Es perfecto para los analistas que buscan crecer en su rol y obtener una certificación reconocida en su profesión ayudándolos a desarrollar habilidades prácticas, mientras que obtienen un certificado que respalda su compromiso y conocimiento.