Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.
El servicio de TI de primera línea y analistas de soporte con cierta experiencia en primera línea o en el ambiente de segundo nivel. Es perfecto para los analistas que buscan crecer en su rol y obtener una certificación reconocida en su profesión ayudándolos a desarrollar habilidades prácticas, mientras que obtienen un certificado que respalda su compromiso y conocimiento.
Duración: 28 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)
- Roles y responsabilidades
- Gestión de relaciones
- Habilidades de comunicación efectivas
- Entendimiento efectivo
- Actividades de aseguramiento de calidad
- Gestión efectiva de procesos
- Gestión de servicios de TI
- Resolución de problemas
- Tecnologías de la mesa de servicio
- Herramientas y tecnologías