IT SERVICE & SUPPORT AWARDS LATAM

ACERCA DEL PREMIO

No hay mejor manera de demostrar el impacto y la diferencia que tu equipo hace a la organización a la que le entrega el servicio de soporte que postulándote al premio Mejor Service Desk. Los Service Desk que se distinguen con este premio son el socio estratégico para lograr los objetivos del negocio y tener clientes satisfechos sin importar el tamaño del Service Desk.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?

Los jueces buscan que los participantes demuestren que su equipo entiende cada paso para entregar un servicio de excelencia, presentan alineación y cascadeo de los objetivos del negocio y están comprometidos y motivados. Tu postulación debe reflejar claramente cómo tu equipo trabaja en conjunto para brindar un servicio de excelencia y demostrar el rol fundamental que desempeña el Service Desk para garantizar que se cumplan los objetivos de la organización, misión y visión.

ACERCA DEL PREMIO

Este premio está enfocado a los Service Desks que buscan ofrecer los más altos niveles de calidad y excelencia en la entrega del servicio de soporte a sus clientes. Una estrategia de experiencia del cliente bien definida considera las necesidades, expectativas y preferencias del cliente: su journey, la accesibilidad, la utilidad, las relaciones, la comunicación, las resoluciones y los resultados. La estrategia de experiencia del cliente debe estar totalmente enfocada en escuchar la voz del cliente para impulsar la mejora continua del servicio.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?

Los jueces buscan que demuestres lo que distingue a tu equipo en la entrega de un servicio de soporte de excelencia. Tu postulación debe reflejar claramente cómo trabaja tu equipo en conjunto con todos los equipos involucrados en el modelo de soporte para ofrecer una experiencia inolvidable a tus clientes.

ACERCA DEL PREMIO

El liderazgo del Service Desk consiste en generar acciones que se conviertan en resultados, mejoren el desempeño y satisfacción del personal, clientes y del negocio. Es la capacidad de influir y motivar a otros, crear un ambiente que fomente el trabajo en equipo, la toma de decisiones responsables y un compromiso con la mejora continua como soporte a los objetivos estratégicos de la organización.

Los candidatos para este premio son el gerente, coordinador o jefe de equipo del Service Desk que predica con el ejemplo los valores de la organización, inspira a otros a cumplir sus objetivos, desarrollarse y hacer las cosas con pasión y compromiso.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?

Los participantes deberán demostrar que se han comprometido con el negocio para identificar y realizar mejoras alineadas a las necesidades del cliente y negocio, promover la colaboración y cooperación en todo el departamento de TI demostrando éxito y mejora sostenible.

ACERCA DEL PREMIO

El éxito de un analista de soporte técnico requiere una combinación única de atributos, habilidades y conocimientos con una actitud de servicio que ponga al cliente en el centro de todo lo que hacen. Los analistas con el mejor desempeño son innovadores, apasionados e incansables defensores de sus clientes, que se esfuerzan por mejorar día con día el servicio que se ofrece.

Este premio está abierto a los analistas de soporte técnico que tienen pasión por el servicio, que demuestran logros y compromiso para apoyar a su equipo, al departamento de TI y a la organización a alcanzar sus objetivos.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?

Los jueces buscan a un analista de soporte técnico que, por su actitud, calidad y compromiso, destaque en el Service Desk por su alto nivel de desempeño. Los participantes deberán demostrar su pasión por ofrecer un excelente servicio a sus clientes con calidad, compromiso con el trabajo en equipo y con ganas de desarrollarse profesionalmente. En esta categoría NO pueden participar líderes de equipos, si ese fuera el caso, por favor revisa la categoría de Mejor Líder de Service Desk.

ACERCA DEL PREMIO

Muchos equipos de TI y Service Desk han tenido que replantearse su forma de hacer las cosas para convertirse en un habilitador tecnológico de la organización y rediseñar la forma en que interactúan con los clientes.

Ya no basta con que el departamento de TI y el Service Desk ofrezcan eficiencia y confiabilidad, también deben brindar innovación tecnológica en búsqueda de la tan anhelada transformación digital. Este premio reconocerá cómo los Service Desks han respaldado la rápida transformación del negocio y sus clientes.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?

El premio a la Mejor Transformación del Servicio del Service Desk se otorgará al participante con el proyecto de transformación que más destaque por el enfoque en la evolución de la cultura y lugar de trabajo, los modelos de negocio, la experiencia del cliente o los modelos operativos. La evaluación se hará con base en el valor holístico creado a través de la transformación de los servicios, no sólo por la adopción de la tecnología.