Proporcionar al candidato:
- Las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de «aprendizaje y mejora», con una dirección estratégica sólida y efectiva.
- Un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer una mejora continua con la agilidad necesaria.
- Individuos que continúan su viaje en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM.
- Gerentes en todos los niveles involucrados con moldear una dirección y estrategia o desarrollar un equipo de mejora continua.
- Titulares de certificaciones ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus conocimientos.
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años
- Comprender los conceptos clave de Dirigir, Planificar y Mejorar.
- Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y/o planificar, y saber cómo usar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
- Comprender el papel de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) y saber cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
- Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
- Comprender y saber utilizar los principios y métodos clave de comunicación y gestión del cambio organizacional para la dirección, planificación y mejora.
- Comprender y saber usar los principios y métodos clave de medición e informes en dirección, planificación y mejora.
- Comprender y saber dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor.
