Proporcionar al candidato una comprensión de todos los tipos de participación, involucramiento e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapas de viajes (customer journey maps).
- Personas que continúan su viaje en la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
- Profesionales de ITSM que son responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, se centran en el recorrido y la experiencia del cliente o son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores.
- Titulares de certificaciones ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus conocimientos.
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años
- Comprender cómo se diseñan los recorridos del cliente
- Saber cómo dirigirse a los mercados y las partes interesadas
- Saber fomentar las relaciones con los grupos de interés
- Saber dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios
- Saber alinear las expectativas y acordar los detalles de los servicios
- Saber incorporar y desconectar a clientes y usuarios
- Saber actuar juntos para asegurar la co-creación de valor continua. (consumo de servicio / aprovisionamiento).
- Saber realizar y validar el valor del servicio
