Preparar al candidato para que demuestre una comprensión y aplicación suficientes de ITIL®4 en la creación, entrega y soporte de servicios basándose en los siguientes puntos:
- Una comprensión sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, así como prácticas, métodos y herramientas relevantes.
- Una comprensión del rendimiento del servicio, la calidad del servicio y los métodos de mejora.
- Individuos que continúan su viaje en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM.
- Profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y los responsables de la entrega de extremo a extremo.
- Titulares de certificaciones de ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus conocimientos.
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años.
- Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte.
- Comprender cómo las prácticas relevantes de ITIL®4 contribuyen a la creación, entrega y soporte a través del SVS y flujos de valor.
- Saber cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte.
