Brindar una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en la ruta hacia la transformación digital y así enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados por TI.
Profesionales de TI que necesitan un conocimiento básico de ITIL® o que desean avanzar a niveles más altos dentro del esquema de certificación ITIL®4:
- Personas que comienzan su carrera en la gestión de servicios de TI (ITSM).
- Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM.
- Personas que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios.
- Representantes del negocio, ya que esta nueva versión promueve el trabajo, colaboración y transparencia de forma integral.
- Poseedores de certificaciones ITIL® existentes que deseen actualizar sus conocimientos.
Duración: 21 h
Idioma: Español e inglés
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años
- Introducción
- Conceptos clave de ITIL®4 para la gestión de servicios
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
- El sistema de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVS)
- Principios guía de ITIL®
- La cadena de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVC)
- Prácticas de gestión de ITIL® (34 prácticas)
- Preparación para el examen de Certificación
