ITIL®V3

Capacitación

ITIL® 3 Fundamentos

ITIL® Fundamentos proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL® el cual está representado en las cinco publicaciones de ITIL® que son: 

  1. Estrategia del servicio 
  2. Diseño del servicio. 
  3. Transición del servicio 
  4. Operación del servicio 
  5. Mejora continua del servicio
  1. Comprensión de la gestión de servicios como una práctica. 
  2. Comprensión del ciclo de vida del servicio. 
  3. Comprensión de los modelos y principios clave. Conocimiento de los conceptos genéricos. Conocimiento de los procesos involucrados en el ciclo de vida. 
  4. Conocimiento de las funciones involucradas en el ciclo de vida.
  5. Conocimiento de las arquitecturas y tecnología. Conocimiento del esquema de Certificación de ITIL®.
Duración
21 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español

ITIL® 3 Intermediate SOA

El propósito de este curso, del examen y del certificado es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Ofertas y Acuerdos del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. 

Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que las personas involucradas en las siguientes áreas mejoren sus habilidades laborales: Gestión del Portafolio de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con el Negocio.

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Gestión del Servicio como una práctica.

Procesos, roles y responsabilidades relacionados con los Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio a lo largo de su Ciclo de Vida.

  • Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.

Organización de la Operación del Servicio dentro de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.

  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
  • Mejora Continua del Servicio como consecuencia de una gestión efectiva de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.
Duración
35 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado / Mentoring
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español

ITIL® 3 Intermediate PPO

El propósito de este curso y del examen es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Planeación, Protección y Optimización, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) del gobierno del Reino Unido. 

Este curso tiene validez tanto por sí mismo y como parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de la Demanda.

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Gestión del Servicio como una práctica. 
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Planeación, Protección y Optimización a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio. 
  • Gestión de la Capacidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso. 
  • Gestión de la Disponibilidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso. 
  • Gestión de la Continuidad del Servicio de TI como una habilidad para soportar la Gestión de la Continuidad del Negocio en general. 
  • Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de referencia de la gobernabilidad corporativa en general. 
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación. 
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
Duración
35 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado / Mentoring
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español

ITIL® 3 Intermediate RCV

El propósito de este curso como del examen y del certificado es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Liberación, Control y Validación, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.

Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones e Implementaciones, Validación y Pruebas de Servicio, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Cumplimiento de Solicitudes, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento.

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Gestión del Servicio como una práctica.
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Liberación, Control y Validación a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio.
  • Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa.
  • Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la Transición del Servicio.
  • Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones como una habilidad para monitorear el estado de la Transición del Servicio.
  • Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio.
  • Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
Duración
35 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado / Mentoring
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español

ITIL® 3 MALC

Es el módulo y examen final que permite obtener la calificación de ITIL® EXPERT en Gestión de Servicios TI. El objetivo de este curso y su examen es verificar y validar el conocimiento a través ITIL®, enfocándose en el negocio, gestión y supervisión de objetivos, propósito, procesos, funciones y actividades y en la interfaz e interacciones entre los procesos en su integración e implementación en todo el ciclo de vida del servicio.

Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:

  • Introducción a los Negocios de la Gestión de Servicio de TI.
  • Gestionar la planificación y ejecución de la Gestión de Servicios de TI.
  • Gestionar el cambio estratégico.
  • Gestión de riesgos.
  • Comprender los retos de la organización.
  • Evaluación del servicio.
  • Comprender la orientación de la industria complementaria.
Duración
35 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado / Mentoring
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español

ITIL® 3 Intermediate OSA

El propósito de este curso. del examen y del certificado asociados es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Soporte y Análisis Operacional, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido. 

Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para mejorar las habilidades laborales de las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Mesa de Servicios, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas: 

  • Gestión del Servicio como una práctica. 
  • Principios de la Operación del Servicio. 
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio. 
  • Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida. 
  • Organización de la Operación del Servicio. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
Duración
35 h
Modalidad
Presencial / Virtual en vivo / Curso cerrado / Mentoring
Idioma
Dictado en español
Material
Acreditado en español
Incluye examen oficial de certificación
Avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español