Capacitación
ITIL® Fundamentos proveerá del conocimiento general del ciclo de vida del servicio de ITIL® el cual está representado en las cinco publicaciones de ITIL® que son:
- Estrategia del servicio
- Diseño del servicio.
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua del servicio
- Comprensión de la gestión de servicios como una práctica.
- Comprensión del ciclo de vida del servicio.
- Comprensión de los modelos y principios clave. Conocimiento de los conceptos genéricos. Conocimiento de los procesos involucrados en el ciclo de vida.
- Conocimiento de las funciones involucradas en el ciclo de vida.
- Conocimiento de las arquitecturas y tecnología. Conocimiento del esquema de Certificación de ITIL®.
Duración
Modalidad
Idioma
Material
Incluye examen oficial de certificación
El propósito de este curso, del examen y del certificado es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Ofertas y Acuerdos del Servicio, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.
Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que las personas involucradas en las siguientes áreas mejoren sus habilidades laborales: Gestión del Portafolio de Servicios, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de Proveedores, Gestión Financiera y Gestión de la Relación con el Negocio.
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica.
Procesos, roles y responsabilidades relacionados con los Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio a lo largo de su Ciclo de Vida.
- Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.
Organización de la Operación del Servicio dentro de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.
- Consideraciones de Tecnología e Implementación.
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
- Mejora Continua del Servicio como consecuencia de una gestión efectiva de Ofrecimientos y Acuerdos del Servicio.
Duración
Modalidad
Idioma
Material
Incluye examen oficial de certificación
El propósito de este curso y del examen es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Planeación, Protección y Optimización, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) del gobierno del Reino Unido.
Este curso tiene validez tanto por sí mismo y como parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de la Demanda.
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica.
- Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Planeación, Protección y Optimización a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio.
- Gestión de la Capacidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso.
- Gestión de la Disponibilidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso.
- Gestión de la Continuidad del Servicio de TI como una habilidad para soportar la Gestión de la Continuidad del Negocio en general.
- Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de referencia de la gobernabilidad corporativa en general.
- Consideraciones de Tecnología e Implementación.
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
Duración
Modalidad
Idioma
Material
Incluye examen oficial de certificación
El propósito de este curso como del examen y del certificado es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Liberación, Control y Validación, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.
Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Cambios, Gestión de Liberaciones e Implementaciones, Validación y Pruebas de Servicio, Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones, Cumplimiento de Solicitudes, Evaluación del Servicio y Gestión del Conocimiento.
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica.
- Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Liberación, Control y Validación a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio.
- Gestión de Cambios como una habilidad para realizar una Transición del Servicio exitosa.
- Validación y Pruebas de Servicio como una habilidad para asegurar la integridad y la calidad de la Transición del Servicio.
- Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones como una habilidad para monitorear el estado de la Transición del Servicio.
- Gestión del Conocimiento para apoyar en la toma de decisiones y en la capacidad de entrega del servicio.
- Cumplimiento y Evaluación de Peticiones del servicio para cumplir con el rendimiento acordado del nivel del servicio.
- Consideraciones de Tecnología e Implementación.
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos.
Duración
Modalidad
Idioma
Material
Incluye examen oficial de certificación
Es el módulo y examen final que permite obtener la calificación de ITIL® EXPERT en Gestión de Servicios TI. El objetivo de este curso y su examen es verificar y validar el conocimiento a través ITIL®, enfocándose en el negocio, gestión y supervisión de objetivos, propósito, procesos, funciones y actividades y en la interfaz e interacciones entre los procesos en su integración e implementación en todo el ciclo de vida del servicio.
Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en:
- Introducción a los Negocios de la Gestión de Servicio de TI.
- Gestionar la planificación y ejecución de la Gestión de Servicios de TI.
- Gestionar el cambio estratégico.
- Gestión de riesgos.
- Comprender los retos de la organización.
- Evaluación del servicio.
- Comprender la orientación de la industria complementaria.
Duración
Modalidad
Idioma
Material
Incluye examen oficial de certificación
El propósito de este curso. del examen y del certificado asociados es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL® Edición 2011 en las áreas de Soporte y Análisis Operacional, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.
Este curso forma parte del ITIL® Intermediate Capability Stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL® Expert in IT Service Management Certificate. Es idóneo para mejorar las habilidades laborales de las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Mesa de Servicios, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:
- Gestión del Servicio como una práctica.
- Principios de la Operación del Servicio.
- Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio.
- Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.
- Organización de la Operación del Servicio. Consideraciones de Tecnología e Implementación. Retos, factores críticos de éxito y riesgos.