Objetivo:

El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la finalidad de que éste se interprete de manera adecuada y pueda adaptarse y adoptarse a la operación de cualquier Service Desk.

Dirigido a:

Se recomienda a personas que están trabajando en la adopción de las mejores prácticas para Service Desk. Es deseable que tengan conocimiento de ITIL®, ya que, al ser un curso de interpretación, no se profundizará en el contenido de los procesos.

Detalles del curso:

Duración: 20 h

Idioma: español e inglés

Material: Estándar de Certificación oficial digital

Incluye evaluación de conocimientos

Temario:

  1. Introducción al Estándar de Certificación del SDI
    Modelo EFQM
    Modelo de madurez
    Interpretación del reporte de las auditorías
  2. Concepto 1 – Liderazgo
  3. Concepto 2 – Política y estrategia
  4. Concepto 3 y 6 – Gestión del personal
  5. Concepto 4 – Recursos
  6. Concepto 5 – Procesos y procedimientos
  7. Concepto 7 – Gestionando la experiencia del cliente
  8. Concepto 8 – Gestión de la información y resultados de desempeño
  9. Concepto 9 – Responsabilidad Social Corporativa
  10. Conclusiones
  11. Evaluación final

Contamos con las modalidades virtual en vivo, presencial y mentoring.

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