PRÓXIMAMENTE

Objetivo:

Nuestro tercer y último curso, Experience Practitioner, está diseñado para permitir a los delegados crear y gestionar XLA. Esta es una clase práctica que detalla cómo diseñar los XLA adecuados para las necesidades de su negocio y cómo deben administrarse a través de una Oficina de Gestión de Experiencia (XMO). 

La clase sigue nuestra Metodología de Diseño XLA con sesiones prácticas en cada etapa.

Dirigido a:

Esta capacitación es para todos los profesionales de TI y servicios que busquen implementar la estrategia de Gestión de la Experiencia. 

Analistas de Datos.

Áreas de Gestión de la Experiencia.

Pre requisitos:

Contar con la Certificación de Experience Foundation.

Temario:

Experience Practitioner cubrirá puntos de aprendizaje esenciales como:

  • Resumen de los marcos de experiencia básicos
  • Incluye una sesión práctica de diseño de un XLA Stack™ para una aerolínea ficticia
  • Metodología de Diseño del XLA
  • Diferentes tipos de XLAs
  • Aplicación de la metodología de diseño
  • Revisión de la ‘experiencia actual’
  • Experimenta la creación de la ambición de la experiencia
  • Recopilación de los Datos X (datos de experiencia)
  • Creación de datos de respaldo (datos O y T)
  • Puntuación y ponderación de las métricas.
  • La Matriz de Referencia de Experiencia (XRM™): cómo se unen los puntos de datos
  • Poner en operación los XLAs: bienvenidos al XMO
  • Misión y alcance de XMO
  • Detallar roles y competencias
  • Gobierno de la gestión de experiencia
  • Diseño de la XMO

Duración: 2 días, 16 h 

Contamos con las modalidades virtual en vivo y presencial.

Cursos a la medida de tu organización.