La gestión de la experiencia es una forma de preguntar y escuchar, dar seguimiento, medir, analizar y mejorar cualquier interacción que las personas tengan con una organización, producto o servicio.

Pueden ser colaboradores, clientes, usuarios, proveedores, negocios y otras partes interesadas. 

Este servicio apoya a las organizaciones a desarrollar estrategias y métodos que permitan conocer y comprender mejor las necesidades de todas las partes interesadas. 

Asimismo, busca dar seguimiento a todo el customer journey para hacer que la interacción con los productos o servicios sea lo que esperan los clientes y usuarios, pero también cumpla con los resultados esperados por el negocio. Realizando un análisis que permita identificar oportunidades de mejora y poder responder a las cambiantes necesidades en esta era digital.

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Subservicios
  • Customer Experience Assessment
  • Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente
  • Acompañamiento consultivo para la implementación del Experience Optimization Framework (EOF)
  • Acompañamiento consultivo para la implementación de XLAs
  • Implementación de la Oficina de Gestión de Experiencias (Experience Management Office – XMO) 
  • Acompañamiento consultivo para el diseño de productos o servicios centrados en las personas (UX y CX)