Pueden ser colaboradores, clientes, usuarios, proveedores, negocios y otras partes interesadas. 

Este servicio apoya a las organizaciones a desarrollar estrategias y métodos que permitan conocer y comprender mejor las necesidades de todas las partes interesadas. 

Asimismo, busca dar seguimiento a todo el customer journey para hacer que la interacción con los productos o servicios sea lo que esperan los clientes y usuarios, pero también cumpla con los resultados esperados por el negocio. Realizando un análisis que permita identificar oportunidades de mejora y poder responder a las cambiantes necesidades en esta era digital.

• Customer Experience Assessment
• Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente
• Acompañamiento consultivo para la implementación del Experience Optimization Framework (EOF)
• Acompañamiento consultivo para la implementación de XLAs
• Implementación de la Oficina de Gestión de Experiencias (Experience Management Office – XMO) 
• Acompañamiento consultivo para el diseño de productos o servicios centrados en las personas (UX y CX)