Objetivo:

El curso Experience Essentials es el punto de partida para todas las organizaciones e individuos que buscan mejorar la experiencia de sus empleados.

Con este curso obtendrás una comprensión práctica de la anatomía de un Acuerdo de Nivel de Experiencia (XLA) y cómo se relaciona con el flujo de trabajo en una organización.

Dirigido a:

Este entrenamiento es para todos los profesionales y organizaciones que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y empleados. Una capacitación de concientización para aquellos que necesitan entender qué es la gestión de la experiencia y por qué es necesaria dentro de una organización.

  • Ayuda a formar a los líderes sobre por qué deberían implementar la gestión de la experiencia.
  • Útil para equipos y profesionales que están construyendo XLAs.
  • Reúne a todos a lo largo del viaje, incluso si no son profesionales, sino como equipos de apoyo.

Temario:

  1. Este curso cubrirá puntos de aprendizaje esenciales tales como:

    • ¿Qué es la experiencia?
    • ¿Por qué es importante la experiencia?
    • El arte y la ciencia de la experiencia
    • Cómo medir la experiencia
    • Experience Optimization Framework™
    •  XLA Stack™
    • -Construyendo la Ambición de la Experiencia
    • La relación entre la experiencia e ITSM
    •  ¿Qué son los acuerdos de nivel de experiencia (XLAs)?
    • XLAs VS. a SLAs
    • Tipos de XLAs
    • Estructura del XLA
    • Construyendo un XLA
    • Una introducción al Experience Optimization Framework Journey™

    Duración: 1 día, 7 h

Contamos con las modalidades virtual en vivo y presencial.

Cursos a la medida de tu organización.