Event Type SDI
Speaker del curso
Todos
Bruce Olguin Cruz
Dra. Ariana Bucio
MTI. Yasmeen Chong Rosales
Mtra. Iliana Oseguera
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Rodolfo Cruz
Etiqueta de curso
Todos
sdi
itil
scrum
iso
soft skills
Cursos Virtuales
Todos
Cursos Virtuales
Otro tipo de Curso
Junio
Detalles del Curso
OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos
Detalles del Curso
OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.
Fechas de este curso en todo el año
Septiembre 6, 2023 9:00 am - Septiembre 7, 2023 6:00 pmDiciembre 4, 2023 9:00 am - Diciembre 5, 2023 6:00 pm
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz
13jun(jun 13)9:00 am16(jun 16)6:00 pmService Desk AnalystDuración: 35 hrs
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.
Fechas de este curso en todo el año
Agosto 28, 2023 9:00 am - Agosto 31, 2023 6:00 pmOctubre 9, 2023 9:00 am - Octubre 12, 2023 6:00 pm
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz
Agosto
Detalles del Curso
OBJETIVO: El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la
Detalles del Curso
OBJETIVO: El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la finalidad de que éste se interprete de manera adecuada y pueda adaptarse y adoptarse a la operación de cualquier Service Desk.
Fechas de este curso en todo el año
Noviembre 27, 2023 9:00 am - Noviembre 30, 2023 6:00 pm
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz
28ago(ago 28)9:00 am31(ago 31)6:00 pmService Desk AnalystDuración: 35 hrs
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.
Fechas de este curso en todo el año
Octubre 9, 2023 9:00 am - Octubre 12, 2023 6:00 pm
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz
Septiembre
Detalles del Curso
OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos
Detalles del Curso
OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.
Fechas de este curso en todo el año
Diciembre 4, 2023 9:00 am - Diciembre 5, 2023 6:00 pm
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz
Octubre
09oct(oct 9)9:00 am12(oct 12)6:00 pmService Desk AnalystDuración: 35 hrs
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de
Detalles del Curso
OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.
Speakers para este curso
-
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Mtro. Arístides Gustavo Díaz García
Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus
-
Rodolfo Cruz