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Service Desk Analyst

13jun(jun 13)9:00 am16(jun 16)6:00 pmService Desk AnalystDuración: 35 hrs

Detalles del Curso

OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

Hora

13 (Martes) 9:00 am - 16 (Viernes) 6:00 pm

Speakers para este curso

  • Mtro. Arístides Gustavo Díaz García

    Mtro. Arístides Gustavo Díaz García

    Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus

    Ingeniero en Energía Eléctrica y Sistemas Electrónicos por parte de la Universidad La Salle, en la Ciudad de México, del 2004 al 2008. La electrónica siempre ha sido una de las pasiones mostradas desde temprana edad. Comienza su carrera profesional en una casa consultora mexicana llamada Grupo Scanda, fundada por exalumnos de la Universidad La Salle, mismos que fomentaron desde siempre el trabajo hacia la comunidad para con todos sus colaboradores. En el año 2011 decide comenzar sus estudios de posgrado en la Universidad La Salle en el programa de Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Negocios. Al término de sus estudios de posgrado se integra BP Gurus, firma consultora mexicana fundada por el Mtro. Alfonso Figueroa y el Dr. Mauricio Corona, quienes son sus actuales mentores. Desde el 2016, combina las TI con la creatividad como facilitador de innovación. En 2017 recibe su certificado como facilitador de innovación del Centro de Certificación en Creatividad, avalado por la Universidad de Buffalo y el Centro de Estudios en Creatividad.

    Innovation Facilitator, Human-IT Guru and Experience Designer en BP Gurus

  • Rodolfo Cruz

    Rodolfo Cruz