Proporcionar al candidato:
- Las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de “aprendizaje y mejora”, con una dirección estratégica sólida y efectiva.
- Un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer una mejora continua con la agilidad necesaria.
- Individuos que continúan su viaje en la gestión de servicios.
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM.
- Gerentes en todos los niveles involucrados con moldear una dirección y estrategia o desarrollar un equipo de mejora continua.
- Titulares de certificaciones ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años
- Comprender cómo se diseñan los recorridos del cliente
- Saber cómo dirigirse a los mercados y las partes interesadas
- Saber fomentar las relaciones con los grupos de interés
- Saber dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios
- Saber alinear las expectativas y acordar los detalles de los servicios
- Saber incorporar y desconectar a clientes y usuarios
- Saber actuar juntos para asegurar la co-creación de valor continua. (consumo de servicio / aprovisionamiento).
- Saber realizar y validar el valor del servicio