OBJETIVO: Garantizar que los profesionales cuenten con los elementos para implementar una metodología y un conjunto de buenas prácticas correctamente establecidas que agilicen sus procesos de gestión de la información.

OBJETIVO: Basados en las normas ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27032 e ISO/IEC 27701, busca brindar a los profesionales las herramientas para implementar en las empresas los mecanismos para analizar y gestionar los riesgos basados en los procesos de las empresas dirigidos al manejo de la información sensible.

OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

OBJETIVO: Conocer diversas técnicas para identificar el origen de la frustración de los colaboradores de una organización, con el fin de motivar la priorización de tareas y establecer una comunicación asertiva con los equipos de trabajo para solicitar apoyo cuando es necesario.

OBJETIVO: Conocer diversas técnicas para identificar el origen de la frustración de los colaboradores de una organización, con el fin de motivar la priorización de tareas y establecer una comunicación asertiva con los equipos de trabajo para solicitar apoyo cuando es necesario.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de todos los tipos de participación, involucramiento e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapas de viajes (customer journey maps).

OBJETIVO: Identificar los tipos y estilos de liderazgo que se pueden implementar en las organizaciones con el fin de promover un ambiente de colaboración, dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y favorecer una interacción sana que incida en la mejora del clima organizacional.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Este curso se centra en la importancia y los desafíos de crear una estrategia digital adecuada para permitir a las empresas alcanzar el éxito y cómo puede (y debe) integrarse a la estrategia de TI y alinearse con los demás objetivos de la organización. Agrega una nueva perspectiva a la biblioteca de ITIL® y eleva la discusión en torno a los conceptos de ITIL® en un nivel muy estratégico entre empresas y líderes empresariales.

OBJETIVO: Ser un gerente eficaz de mesa de servicios requiere una amplia gama de talentos, desde las habilidades orientadas a las personas con una conciencia del marketing, hasta la agudeza financiera y habilidades de presentación. Proporciona una amplia comprensión de las doce áreas básicas de la gestión de la mesa de servicio y su calificación en las mismas.

OBJETIVO: Ofrecer las herramientas que permitan desarrollar actitudes propositivas para mejorar integralmente el desempeño en el trabajo, orientando esfuerzos no solo al perfeccionamiento de las tareas sino a la forma de enfrentar los retos. Las personas de calidad hacen cosas de calidad.

OBJETIVO: Asegurar que el equipo Scrum tenga un ambiente propicio para completar el proyecto con éxito, guiando, facilitando y enseñando las prácticas de Scrum a todos los involucrados en el proyecto; despejando los impedimentos para el equipo y asegurando que los procesos de Scrum se estén siguiendo.

OBJETIVO: Asegurar que el equipo Scrum tenga un ambiente propicio para completar el proyecto con éxito, guiando, facilitando y enseñando las prácticas de Scrum a todos los involucrados en el proyecto; despejando los impedimentos para el equipo y asegurando que los procesos de Scrum se estén siguiendo.

OBJETIVO: Profundizar en los conocimientos de la norma ISO 9001 que brinda a los profesionales las competencias necesarias para implementar mecanismos eficaces que permitan consolidar la satisfacción y la confianza de los clientes en las empresas.

OBJETIVO: Ofrecer las herramientas que permitan desarrollar actitudes propositivas para mejorar integralmente el desempeño en el trabajo, orientando esfuerzos no solo al perfeccionamiento de las tareas sino a la forma de enfrentar los retos. Las personas de calidad hacen cosas de calidad.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Comprender el manejo de las emociones en el ambiente laboral, partiendo de la empatía para entender diferentes puntos de vista de los colaboradores, con el fin de promover una postura de confianza en las organizaciones.

OBJETIVO: El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la finalidad de que éste se interprete de manera adecuada y pueda adaptarse y adoptarse a la operación de cualquier Service Desk.

OBJETIVO: Este curso se centra en la importancia y los desafíos de crear una estrategia digital adecuada para permitir a las empresas alcanzar el éxito y cómo puede (y debe) integrarse a la estrategia de TI y alinearse con los demás objetivos de la organización. Agrega una nueva perspectiva a la biblioteca de ITIL® y eleva la discusión en torno a los conceptos de ITIL® en un nivel muy estratégico entre empresas y líderes empresariales.

OBJETIVO: Conocer prototipos de interacción con distintos perfiles de colaboradores que permitan estructurar mensajes partiendo de la necesidad comunicativa, diplomacia, intención y emoción, con la finalidad de fortalecer la escucha activa y los procesos de comunicación interna en las organizaciones.

OBJETIVO: Asegurar que el equipo Scrum tenga un ambiente propicio para completar el proyecto con éxito, guiando, facilitando y enseñando las prácticas de Scrum a todos los involucrados en el proyecto; despejando los impedimentos para el equipo y asegurando que los procesos de Scrum se estén siguiendo.

OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.

OBJETIVO: Ser un gerente eficaz de mesa de servicios requiere una amplia gama de talentos, desde las habilidades orientadas a las personas con una conciencia del marketing, hasta la agudeza financiera y habilidades de presentación. Proporciona una amplia comprensión de las doce áreas básicas de la gestión de la mesa de servicio y su calificación en las mismas.

OBJETIVO: Basados en las normas ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27032 e ISO/IEC 27701, busca brindar a los profesionales las herramientas para implementar en las empresas los mecanismos para analizar y gestionar los riesgos basados en los procesos de las empresas dirigidos al manejo de la información sensible.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Equipar a los analistas con las habilidades esenciales para ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente y soporte. Se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente a través de un eficiente soporte de TI, ya sea cara a cara, por correo electrónico, por teléfono, por IM/SMS o a través de medios sociales en sus niveles acordados de servicios de TI.

OBJETIVO: Identificar los tipos y estilos de liderazgo que se pueden implementar en las organizaciones con el fin de promover un ambiente de colaboración, dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y favorecer una interacción sana que incida en la mejora del clima organizacional.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de todos los tipos de participación, involucramiento e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapas de viajes (customer journey maps).

OBJETIVO: Identificar los tipos y estilos de liderazgo que se pueden implementar en las organizaciones con el fin de promover un ambiente de colaboración, dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y favorecer una interacción sana que incida en la mejora del clima organizacional.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales cuenten con los elementos para implementar una metodología y un conjunto de buenas prácticas correctamente establecidas que agilicen sus procesos de gestión de la información.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.

OBJETIVO: Este curso se centra en la importancia y los desafíos de crear una estrategia digital adecuada para permitir a las empresas alcanzar el éxito y cómo puede (y debe) integrarse a la estrategia de TI y alinearse con los demás objetivos de la organización. Agrega una nueva perspectiva a la biblioteca de ITIL® y eleva la discusión en torno a los conceptos de ITIL® en un nivel muy estratégico entre empresas y líderes empresariales.

OBJETIVO: Asegurar que el equipo Scrum tenga un ambiente propicio para completar el proyecto con éxito, guiando, facilitando y enseñando las prácticas de Scrum a todos los involucrados en el proyecto; despejando los impedimentos para el equipo y asegurando que los procesos de Scrum se estén siguiendo.

OBJETIVO: El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la finalidad de que éste se interprete de manera adecuada y pueda adaptarse y adoptarse a la operación de cualquier Service Desk.

OBJETIVO: Asegurar que el equipo Scrum tenga un ambiente propicio para completar el proyecto con éxito, guiando, facilitando y enseñando las prácticas de Scrum a todos los involucrados en el proyecto; despejando los impedimentos para el equipo y asegurando que los procesos de Scrum se estén siguiendo.

OBJETIVO: Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.

OBJETIVO: Proporcionar al candidato una comprensión de las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad, centrándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor. Así como también, brindará al candidato una comprensión de las prácticas de trabajo como Agile y Lean, y de las prácticas y tecnologías técnicas, entre ellas Cómputo en la Nube, Automatización y Pruebas.

OBJETIVO: Garantizar que los profesionales y organizaciones cuenten con bases prácticas y flexibles de gestión de servicios para lograr el cambio, la transformación y el crecimiento empresarial.