Neville Hughes
Senior Consultant, CloudStratex
Experience Level Agreements (XLAs) from a practical perspective

ABSTRACT

Esta sesión describirá la diferencia entre un XLA y un SLA tradicional, por qué ambos son importantes y luego se centrará en algunos ejemplos del mundo real que los presentadores han utilizado para transformar los servicios tecnológicos para los empleados. El objetivo de la sesión es brindar a la audiencia un conjunto de herramientas que puedan utilizar de inmediato para mejorar sus propios servicios”.

BIO

Neville, quien actualmente es consultor senior en CloudStratex, tiene más de 25 años de experiencia en la industria de TI en múltiples sectores. Su experiencia incluye la ejecución de equipos de gestión de servicios, el liderazgo de equipos de ingeniería de productos y el gobierno de TI. A Neville le apasiona mejorar la experiencia y el servicio de los empleados en general. Sus áreas de especialización son la mejora continua, la gestión de proveedores y la gestión de servicios. Neville ha utilizado XLA, ITIL y SIAM en la práctica.