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Agenda y Registro

AGOSTO 2021

10:00 HRS
(México)
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Dr. Mauricio Corona / Chairman BP GURUS & GESEDIG

“El rol de la Inteligencia Artificial en la gestión de productos y servicios”

La gestión de servicios de TI (ITSM) y del negocio (ESM) parecieran estar muy distantes, sin embargo, estas áreas de conocimiento están más cerca de lo que nos imaginamos. En esta sesión aprenderás cómo la Inteligencia Artificial y la Analítica de Datos están revolucionando a las industrias de gestión de servicios en todo el mundo.

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12:00 HRS
(México)
Adrián-Maestre

Mtro. Adrián Maestre / Business Development Manager de ISL Online

“¿Estás preparado para los cambios en el modelo de trabajo que afectan a tu Service Desk?”

Si el 16 de agosto tienes un hueco libre, guárdalo porque tenemos un planazo para iniciar tu semana: Conoce los principales cambios en los centros de soporte que están rompiendo las reglas del juego.

El modelo de trabajo de nuestros usuarios y clientes ha cambiado para siempre y, por tanto, sus expectativas también. ¿Ya estás preparado?

 ¿Qué vamos a compartir contigo?

  • Qué dicen los empleados y clientes sobre el futuro del trabajo remoto.
  • El verdadero impacto en el cambio de modelo de trabajo de empleados y clientes: trabajo remoto, deslocalización, BYOD, expectativas, comunicación.
  • Qué herramientas son necesarias para garantizar un soporte rápido, seguro y personalizado a todos tus clientes y empleados.

Si no quedas satisfecho, no te aseguramos ser capaces de devolverte tu tiempo, pero sí podemos invitarte a un café. 🙂

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14:00 HRS
(México)
hexa-willson

Ing. Wilson Calderón / Especialista técnico regional de ManageEngine para Latinoamérica

“Extendiendo la gestión de servicios en toda la organización”

La gestión de servicios de TI se está convirtiendo en parte muy importante para cualquier tipo de empresa. Ya no es un área exclusiva de los técnicos e ingenieros de TI. Su rol es esencial para el desempeño de las estrategias corporativas en todas sus áreas de negocio, y por ello debe estar a la vanguardia de la transformación digital. Solo así podrá moverse a la frenética velocidad de los negocios de ahora.

En este webinar se demostrará la importancia de considerar a todas las áreas de la organización dentro de la Estrategia de Gestión de Servicios como factor determinante para lograr los objetivos de cada organización.

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16:00 HRS
(México)
hexa-ARIS

Mtro. Arístides Díaz / Head of Innovation & Trainning, BPGurus

“Romper Silos, ¿el gran error de ITIL?”

¿Es la colaboración la competencia más importante de las organizaciones actuales? En los entornos altamente cambiantes como los que vivimos actualmente, la respuesta de los expertos es implementar formas más eficientes de trabajo en equipo y preferirlas sobre el trabajo individual. Pero, ¿qué pasa cuando la colaboración entorpece los resultados deseados? ¿Acaso es eso posible? 

Alcanzar resultados óptimos, es decir, buenos o malos resultados, depende directamente del desempeño de las tareas ejecutadas; por lo tanto, es necesario identificar todas las variables que intervienen. El trabajo en equipo o la formación de silos es solo una de las variables en la ejecución de una tarea. 

Elegir trabajar en silos o en grupo depende de la naturaleza de las tareas, sean estas algorítmicas, heurísticas o polares. ¿Es acaso un error trabajar en silos?, lo responderemos en esta plática.

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18:00 HRS
(México)
diana

Ing. Diana Paola Cadena Martínez / Consultora en Ciberseguridad Estratégica de Capa8

“Ciberriesgos y Riesgos de Seguridad”

Se expondrá un contexto general con relación a los riesgos de seguridad de la información, los riesgos de ciberseguridad y sus diferencias, así como su impacto al negocio y la administración de riesgos de seguridad como buena práctica en las industrias.

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10:00 HRS
(México)
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Ing. Angélica Guzmán Murcia / Country Manager México, Ivanti

hexa-ingrid

Lic. Ingrid Jocelyn Rey Carmona / Directora de Estrategia y Calidad de Servicios, B-DriveIT

“Mejorar la experiencia del usuario es una realidad con Hiperautomatización e Inteligencia Artificial”

Conoce cómo a través de Inteligencia Artificial, hiperautomatización e implementación de las prácticas ITIL®v4, las soluciones de Ivanti mejoran la experiencia del usuario, garantizando omnicanalidad, gestión proactiva de componentes y seguridad basada en Zero Trust.

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12:00 HRS
(México)
hexa-jose

José F. Amorós Rivera / President at Informasi

Creando un catálogo de servicios para mejorar la experiencia de los empleados”

Retos tales como la falta de comunicación, visibilidad e interacción manual disminuyen la productividad en las empresas. Es por esto por lo que la transformación digital ha tomado tanto auge en los pasados años. Sin embargo, hay que tomar en consideración la experiencia de los usuarios para lograr sobrepasar los retos presentes en la implementación de una mesa de ayuda. Y la visión de cómo el diseño del catálogo de servicios juega un papel clave para mejorar significativamente la experiencia de los empleados.

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13:00 HRS
(México)
hexa-karen-pluma

Karen Pluma / Especialista Comercial ITX

hexa-jose-mendez

José Luis Méndez / Especialista Comercial CSM en ServiceNow

Los flujos de trabajo digitales conectados hacen que la simplicidad sea una realidad para cualquier empresa”

Reimagine la manera de brindar servicios a sus clientes, con servicios proactivos y con una resolución más intuitiva y rápida. Acelere la innovación y consolide los servicios de TI, utilizando las mejores prácticas integradas para consolidar de forma segura y rápida todas sus aplicaciones más críticas en una única plataforma.

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14:00 HRS
(México)
hexa-aili

Mtra. Iliana Oseguera / Product Manager ITIL & IT4IT, BPGurus

“El aspecto humano como parte vital de la transformación de las organizaciones”

Para lograr un correcto crecimiento, mejora o evolución en nuestras organizaciones, no basta con alinearnos a mejores prácticas, sino que es de vital importancia gestionar el aspecto humano; es indispensable el compromiso de la alta dirección, pero ¿cómo lograr la participación y adopción del cambio por parte del resto de los stakeholders? En esta plática abordaremos uno de los temas que más nos preocupan en el camino a la transformación: la gestión del cambio organizacional buscando la satisfacción de las partes interesadas y cumpliendo con los requisitos definidos.

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16:00 HRS
(México)
hexa-bruce

MTI. Bruce Olguín Cruz / CEO Assequo Consultores

Inteligencia emocional para la comunicación efectiva – Agregando valor a tu equipo”

Nuestra madurez emocional juega un papel fundamental en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales. En lo laboral, no basta con ser inteligente racionalmente hablando, sino también es importante desarrollar la inteligencia emocional para evolucionar habilidades y promover de mejor forma la comunicación con el equipo de trabajo.

Nuestro éxito así, estará determinado por la capacidad de gestionar las emociones y enfocarlas para producir el resultado deseado; lograr un propósito específico al mismo tiempo que nos ayuda a evitar conflictos.

En este webinar resaltaremos la importancia del autoconocimiento y hablaremos sobre cómo lograr una comunicación efectiva con el correcto desarrollo emocional.

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10:00 HRS
(México)
hexa_nabil

Nabil Azar / Managing Director, ACIS IT

“Neural network and knowledge mining in supporting faster support by auto allocation and auto detection of case”

When tools become your next virtual support desk colleague and not assistant. Smarter Detection, Response using Cognitive search and services.
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Cuando las herramientas se convierten en tu próximo colega de soporte virtual y no en tu asistente. Detección y respuesta más inteligentes mediante servicios y búsqueda cognitiva.

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12:00 HRS
(México)
Ilsi-Karina

Ing. Ilsi Karina Valladares Varela / Gerente de Experiencia del Cliente en Agrega

“Cada interacción cuenta, clientes felices utilizando un Customer Journey Map en tu Service Desk”

Vivimos en la era de la centricidad en el cliente, contar con una mesa de servicio es crucial  dentro de las estrategias de una organización enfocada en la experiencia de sus clientes. Sin embargo, disponer de una mesa de servicio, aplicar las mejores prácticas o tener la mejor tecnología no bastan para mantener una cultura centrada en el cliente. Para profundizar un poco más, debemos diseñar y monitorear el recorrido de nuestros clientes para asegurarnos de que cada interacción con ellos les brindará el valor esperado. En esta sesión, aprenderemos cómo aplicar la herramienta de Customer Journey Map a nuestra mesa de servicio para hacer felices a los clientes de principio a fin.

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14:00 HRS
(México)
hexa-angela

Dra. Angela María Méndez / Mentora Región 13 Norte en Project Management Institute

“Liderazgo en los proyectos”

Al finalizar, los participantes podrán identificar las principales habilidades que deben desarrollar para despertar al líder que todos llevamos dentro y alcanzar resultados en los proyectos a su cargo.  

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16:00 HRS
(México)
hexa-ari

Dra. Ariana Bucio / SDI & CX Product Manager, BPGurus

Experiencia del cliente en la era digital: El equilibrio entre felicidad y productividad”

En la era digital, la cultura centrada en el cliente es pieza clave de las estrategias organizacionales. Para entregar servicios de clase mundial es necesario encontrar el equilibrio entre el desempeño del servicio y las consecuencias que sus atributos como calidad y consistencia así como las emociones que el servicio provoca en cualquier interacción con nuestro cliente. Esto nos llevará a evolucionar la forma en la que medimos pensando en cómo encontrar el balance entre los datos duros (SLAs) y las emociones (XLAs) buscando en cada contacto un momento ¡wow!

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18:00 HRS
(México)
Christian-Peñaloza

Dr. Christian Peñaloza / Director del Instituto de Investigaciones Mirai Innovation

“Neurotecnologías del Futuro y sus Aplicaciones en Mercados Emergentes”

Las neurotecnologías impulsadas por la Inteligencia Artificial están avanzando de manera exponencial e impactarán industrias enteras, gobiernos y a las sociedades del futuro. En esta conferencia, les compartiré mi experiencia desarrollando sistemas de interfaz cerebro-máquina que decodifican las señales cerebrales para controlar sistemas robóticos. Estos sistemas actualmente pueden ayudar a personas con parálisis motriz para controlar aparatos de asistencia, pero en el futuro serán utilizados para aumentar nuestras capacidades físicas y nos convertirán en super humanos. 

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10:00 HRS
(México)
hexa-yaz

MTI. Yasmeen Chong Rosales / CEO BPGurus

“Calidad y empatía en los servicios de TI, puntos clave del éxito del nuevo Service Desk”

En tiempos como los que atraviesa el mundo actualmente, en los que el contacto físico se ha obstaculizado, es de vital importancia recurrir a la empatía y la calidez para asegurar el éxito en la entrega de servicios de TI y así lograr transformar el Service Desk conforme a las necesidades propias de una cultura centrada en el cliente y en el colaborador. Al auditar un Service Desk, incluido su factor humano, garantizamos conocer el estado actual de la operación del SD y con ello tomar las decisiones adecuadas para su transformación digital.

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12:00 HRS
(México)
hexa-maillard

Mtro. Gerardo Maillard / Psicoterapeuta y Tanatólogo

“Liderazgo con conciencia: Herramienta para el cambio organizacional”

El liderazgo es un proceso de imitación inconsciente, es decir, la gente que rodea al líder lo imitará y seguirá las conductas que se asemejen a las suyas.

Comúnmente, las creencias e ideas inconscientes obstaculizan las habilidades y capacidades para liderar de forma efectiva y asertiva. En esta plática en formato Webinar, se plantearán los principales obstáculos inconscientes del líder, junto con las herramientas para detectarlas y afrontarlas.

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14:00 HRS
(México)
hexa-fcoCorona

MTI. Francisco Corona Chávez / Director de Servicios en la Nube Microsoft México

“La IA como transformador de negocios”

A lo largo de los años, se ha generado una variedad de nuevos avances en la tecnología empresarial y la automatización de procesos. Sin embargo, ninguna de estas innovaciones tecnológicas ha sido tan disruptiva o progresiva como la inteligencia artificial. Pero, ¿qué es exactamente la IA y cómo se puede utilizar para mejorar los procesos comerciales? En esta plática, analizaremos más de cerca el mundo de la IA, sus beneficios y posibles desventajas.

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16:00 HRS
(México)
hexa-juan_carsi

Ing. Juan Pablo Carsi Reyna / Socio Director de Capa8

“La máxima seguridad es tu comprensión de la realidad: cómo definir tu estrategia de ciberseguridad”

H. Stanley Judd decía que la máxima seguridad es tu comprensión de la realidad, y cuando hablamos de ciberseguridad no existe una premisa más precisa. Seas un CISO, un CIO o simplemente el mayor interesado en proteger a tu organización, este webinar te será de gran valor, ya que te explicaremos los principales elementos que requieres para comenzar a definir tu estrategia de ciberseguridad.

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18:00 HRS
(México)
hexa-isa

Ing. Isaí Vargas Chávez / Machine Learning Engineer, BPGurus

“IA, el éxito de los negocios”

A través de esta plática podremos conocer, comprender y distinguir las distintas áreas de oportunidad que ofrece la inteligencia artificial para los negocios centrados en la cadena de valor y así eficientar la toma de decisiones.

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10:00 HRS
(México)
hexa-aili

Mtra. Iliana Oseguera / Product Manager ITIL & IT4T, BPGurus

“Un Service Desk competitivo impulsado por los analistas de la mesa”

Este taller es ideal para todos aquellos que buscan implementar una estrategia que les permita desarrollar habilidades, competencias y conocimientos necesarios para gestionar las relaciones con clientes y usuarios a través de su Mesa de Servicios.

Desarrollaremos un modelo competitivo que te ayudará a describir de manera específica las tareas que necesitas dentro de tu Service Desk con ayuda de los analistas de la mesa.

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12:00 HRS
(México)
hexa-ari

Dra. Ariana Bucio / SDI & CX Product Manager, BPGurus

“¿Cómo perfilar eficientemente a los usuarios del Service Desk para mejorar la experiencia del cliente?”

Este taller tiene como objetivo identificar los elementos necesarios del estándar de certificación del SDI® para el perfilamiento de los usuarios considerando el entendimiento de sus necesidades y expectativas, la estrategia organizacional y el diseño del servicio de soporte, siendo estos algunos de los elementos para la definición del programa de experiencia del cliente que será el catalizador para que se pueda llegar a un equilibrio entre el SLA y el XLA; es decir, generar experiencias y emociones, no solo la atención de un ticket más.

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