Saltear al contenido principal

TALLERES

Los talleres de DEX20LATAM te permitirán actualizarte  en las mejores prácticas de
Gestión de servicios de TI, Service Desk y Robótica.

Compartirás de mano de los expertos una sesión de dos horas donde identificarás los elementos clave de cada temática, realizarás algunos ejercicios y podrás interactuar directamente con los expositores.

Al finalizar el taller serás acreedor a una constancia.

Te invitamos a registrarte ya que el cupo es limitado

VIERNES 30 DE OCTUBRE

De 10:00 a 12:00 hrs.

Dr. Mauricio Corona - CTO DEL SDI / Isaí Vargas- Machine Learning and Robotics consultant

Robots como potenciadores de valor
en un modelo de negocios disruptivo.

En esta sesión podrás conocer los avances más relevantes de la robótica, identificar algunos modelos de negocios que actualmente están implementando robots y comprender como la robótica puede sumarse a la propuesta de valor en sus organizaciones de forma estratégica e innovadora, considerando las ventajas de la automatización.

Se mostrarán casos de uso para poner en práctica los conceptos expuestos en un ambiente interactivo con los expositores.

De 12:00 a 14:00 hrs

Ana Yasmeen Chong - CEO BP GURUS / Ariana Bucio – SDI & Customer Experience Product Manager

Creando momentos WOW en tu Service Desk.

Una de las más grandes interrogantes en cuanto a experiencia del cliente es ¿Cómo pasar del SLA al XLA? La experiencia del cliente es la suma de las interacciones funcionales y emocionales de un servicio, el proveedor de servicios y el cliente. Por tal motivo es necesario diseñar el customer journey end-to-end considerando las necesidades, expectativas, el perfilamiento de los clientes, los puntos de contacto, momentos de la verdad y los puntos de dolor.  Este taller facilitará a los participantes algunas técnicas para el diseño de la experiencia de sus clientes considerando lo establecido en el estándar de certificación del SDI e ITIL 4 ayudándoles a encontrar el balance entre los SLAs (acuerdos) y los XLAs (emociones).

De 16:00 a 18:00 hrs.

Iliana Oseguera - ITIL & IT4IT Product Manager / Arístides Díaz - Experto en innovación, líder de capacitación

Simulador de flujos de valor para la optimización de la
entrega de servicios, a partir de los principios de ITIL4.

Descripción del taller: ¿Te has preguntado cómo lograr trabajar bajo una estructura más sencilla?… En este taller definiremos los pasos necesarios para la creación de flujos de valor que nos permitan identificar cómo operamos actualmente y cómo debemos crear una estructura de trabajo más ágil y con un enfoque lean que esté centrada en la creación de valor y en brindar una gran experiencia a nuestros clientes.

Volver arriba