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AGENDA Y REGISTRO

LUNES 26 DE OCTUBRE

Mauricio Corona / Presidente BP GURUS - Ana Yasmeen Chong / CEO BP GURUS

Bienvenida DEX20LATAM.

Dr. Mauricio Corona / CTO del SDI.

Mejores prácticas en la adopción de robots de servicio.

El interés en la robótica humanoide y de servicio se ha incrementado exponencialmente en los últimos años, la automatización a través de robots será el futuro inmediato para las organizaciones y las oficinas inteligentes. En esta sesión usted aprenderá de la mano del Dr. Mauricio Corona, cuáles son las principales mejores prácticas para lograr una adopción adecuada de esta avanzada tecnología.

Iliana Oseguera / ITIL & IT4IT Product Manager.

La Mejora continua como motor de
transformación en las organizaciones.

La mejora continua nos invita a auto observarnos, a volvernos críticos de las actividades que realizamos y valorar si cumplimos con los objetivos propuestos. Este webinar permitirá entender la importancia de incluir a la mejora continua como motor vital de nuestras organizaciones logrando los beneficios esperados, cumpliendo y satisfaciendo la experiencia de nuestros clientes.

Carlos Regalado / CEO HAWA.

Gestión de Servicios Digitales
y de Automatización.

La Gestión de Servicios ha evolucionado a raíz de la aparición de tecnologías emergentes y tendencias de digitalización. Con la actualización de ITIL a su cuarta versión tenemos a disposición un nuevo modelo de Gestión de Servicios totalmente orientado a la transformación digital que cuenta con modelos y herramientas enfocados en transformar el modelo organizacional basados en flujos de valor. La Gestión de Servicios se presenta mucho más amplia y con integración a marcos de trabajo desde el enfoque de servicios y potenciando los beneficios de un modelo de gestión basado en automatización como el principal habilitador de la innovación y transformación. Es momento de conocer el potencial y alcance de la Gestión de Servicios que se ha caracterizado por estar diseñada con el cliente en el centro.

MARTES 27 DE OCTUBRE

De 10:00 a 11:00 hrs.

Alejandro Castro / ITIL Expert & ITIL v4 Managing Professional.

Los 3 retos del CIO en época de pandemias.

No está claro si estamos en plena pandemia, saliendo de ella, o entrando de nuevo, pero lo que sí está muy claro, es que las preocupaciones y prioridades de los CIOs han cambiado mucho en los últimos meses.

• Donde antes había proyectos de mejora, ahora surgen necesidades de ahorro de costes

• Donde antes teníamos una red totalmente controlada y conocida, ahora está el descontrol del teletrabajo

• Donde antes teníamos reuniones con un café, ahora tenemos conferencias en remote

Y si el entorno cambia, nosotros, y el CIO, debe cambiar con él y adaptarse a los nuevos tiempos. Ahorro de costes, mejoras en la seguridad, y más y mejor colaboración son retos que están en el TOP 3 de muchos CIOs. Retos importantes, pero no tan complicados de afrontar si se hace de la manera adecuada, y con un buen sistema de gestión que ayude a tomar las mejores decisiones, y ordenando los cambios a realizar para minimizar los riesgos al negocio a la vez que se maximiza el ROI. ¡¡ Es posible !! (sólo hay que saber hacerlo 🙂

De 12:00 a 13:00 hrs.

Marlene Salazar / Change Management.

Gestión del Talento en tiempos de COVID19.

Desafortunadamente estamos viviendo una época de transición a una llamada «nueva normalidad», la dinámica de trabajo ha sido impactada y la gestión del trabajo es diferente. Es por esto, que debemos considerar algunas herramientas importantes que abordaremos en esta conferencia, para conocer, gestionar y afrontar los aspectos psicosociales de la gente en esta época.

Este taller está dirigido a todos aquellos que deseen adquirir un mejor entendimiento de los aspectos psicosociales del talento humano de la organización y conocer algunas estrategias de prevención.

De 17:00 a 18:00 hrs.

Dra. Ariana Bucio Ramírez / SDI & Customer Experience Product Manager.

ITIL 4 y DevOps
¿amigos o enemigos?

En esta sesión se resolverá el paradigma de la interacción de ITIL 4 con la filosofía de DevOps. Se mostrará cómo integrar los elementos de Lean, ITSM y Agile para mejorar la eficiencia y el flujo de trabajo fomentando una cultura de colaboración, transparencia y comunicación. También se deberá tomar en cuenta que el valor al negocio nunca es estático, ya que responde a las necesidades y expectativas de los clientes considerando las dimensiones del valor al negocio: costo, calidad y velocidad.

De 18:30 a 19:30 hrs.

Juan Pablo Carsi / Socio director en Capa8

Convierte a las personas en tu
PRIMERA LÍNEA de defensa contra CIBERAMENAZAS

El último informe anual sobre el costo de una violación de datos del Instituto Ponemon señala que el promedio de una infracción es de $ 3.86 millones de dólares. Proporcionalmente, las organizaciones más pequeñas tienen costos promedio más altos por empleado.

¿Sabías que los errores humanos son una de las principales causas de estas infracciones y que el phishing es la principal amenaza?

Si quieres saber cómo cambiar el comportamiento de tus colaboradores y disminuir significativamente el riesgo en tu organización, acompáñanos a este webinar.

MIÉRCOLES 28 DE OCTUBRE

De 10:00 a 11:00 hrs.

Eduardo Corona

Evolución de los DWH

El data warehousing no ha muerto, pero tiene dificultades. Está vivo, pero quizás no está completamente sano. Los conceptos de Big Data, data lakes, NoSQL, ciencia de datos, análisis de autoservicio y demanda de velocidad y agilidad, suponen un reto para el data warehousing heredado. En ésta sesión Eduardo te compartirá como el data warehousing tradicional debe evolucionar y adaptarse para ajustarse a las realidades de la gestión de datos moderna, y superar los retos de escalabilidad, elasticidad, variedad de datos, latencia de datos, adaptabilidad, silos de datos y compatibilidad con la ciencia de datos.

No te pierdas conocer los  Diez elementos imprescindibles para la modernización del data warehouse de manos de la experiencia de Eduardo Corona, un experto en materia.

De 12:00 a 13:00 hrs.

Arístides Díaz / Experto en Innovación, líder de capacitación.

Organizaciones y Personas:
La dimensión de la innovación.

La perspectiva de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios que nos propone la nueva edición de ITIL® es un punto de partida maravilloso si lo que se busca es una innovación de servicios sostenible. Los procesos y la tecnología han estado han sido el centro de atención por mucho tiempo y, aunque importante, el factor humano ha ocupado el tercer lugar cuando de mejores prácticas de TI se refiere. Esto ha cambiado de una manera disruptiva, es ahora cuando nos damos cuenta de que la identidad de este factor debe estar al mismo nivel que los demás.

La dimensión de “Organizaciones y Personas” nos permite analizar la participación a profundidad del factor humano en la satisfacción y experiencia del cliente. En este webinar abordaremos la naturaleza de esta dimensión y de algunos consejos para generar el compromiso y motivación necesario en el ser humano.

De 17:00 a 18:00 hrs.

Jaime Sanders / Conferencista, visual thinker, educador y CEO de Ingenio.guru

Esto es lo que hay. [En tiempos de crisis]

Sin duda estamos viviendo momentos que jamás imaginamos vivir, pareciera que estamos siguiendo el guión de una película, pero no, esto que hoy vivimos es lo que hay y hay que vivirlo de la mejor manera desarrollando los recursos necesarios para adaptarnos lo mejor posible.

No se trata de saber si estábamos mejor o si estaremos mejor, se trata de aprovechar este momento y poner manos a la obra utilizando todos nuestros recursos.

De 18:30 a 19:30 hrs.

Rafael Sotelo / Consultor SR RPA

Los retos de Robots RPA ante el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR)
y el uso de Machine Learning

Actualmente el Reconocimiento óptico de Caracteres ( OCR por sus siglas en Ingles),  esta siendo un reto no solo para soluciones RPA, sino para otras aplicaciones que ayudan a mejorar la experiencia de usuario. En esta sesión los asistentes entenderán cuáles  son estos retos en situaciones reales y que avances existen en soluciones que permiten a Robots RPA obtener información de imágenes, fotos, PDFs y en general de documentos digitalizados. Algunas de estas soluciones son la interacción entre RPA y Machine Learning.

JUEVES 29 DE OCTUBRE

De 10:00 a 11:00 hrs.

Mark Smalley / Paradigmólogo conferencista y editor en jefe de High Velocity IT de ITIL 4.

It’s ITIL Jim, but not as we know it.

Mark Smalley es el autor principal de ITIL® 4 High Velocity IT , publicación que explora cómo se ve la gestión de servicios de TI en las organizaciones habilitadas digitalmente, por lo que consultó con cincuenta colegas de la industria de veinte países para determinar los temas deseados y logro reunir a veinte de ellos como coautores. En esta presentación, compartirá la historia de “cómo se hizo” y sus reflexiones sobre temas clave como la ética, la imprevisibilidad, la cultura de seguridad, la lógica dominante en el servicio, los modelos operativos y las flujos de valor (que es donde ocurre la acción). Mark también compartirá su reciente trabajo sobre los Experience Level Agreements (XLA) como una extensión natural de los acuerdos de nivel de servicio tradicionales (SLA).

Después de esta presentación, los profesionales de TI podrán:

– Darse cuenta de su importancia moral de sus acciones.

– Utilizar enfoques exploratorios para «gestionar» sistemas complejos

– Tener una mejor comprensión de la medición y de la gestión de la calidad de los servicios de TI.

– Tener mas conciencia y divertirse más en el ambito TI.

De 12:00 a 13:00 hrs.

Ana Yasmeen Chong Rosales / CEO de BP GURUS.

Artificial Emotional Intelligence,
¿qué es y por qué importa?

El hombre es un ser eminentemente emocional. Su forma de interactuar en sociedad se sustenta en la habilidad para comunicar sus emociones y para percibir el estado emocional de los demás. 

 La inteligencia artificial (IA) ya está entre nosotros de forma habitual y sutil como en: chatbots, reconocimiento de expresiones faciales, traductores, asistentes personales, etc. Sin embargo, no todos somos conscientes de estar interactuando  con sistemas de inteligencia artificial y otros más reaccionamos  con rechazo o miedo al concepto de una máquina inteligente que pueda aprender por sí misma. En esta plática reflexionaremos sobre las emociones en la IA , conoceremos algunas de  las  tecnologías de IA que están aprendiendo y reconociendo las emociones humanas y  dialogaremos  sobre la utilidad que va desde campañas de marketing hasta la atención médica.

De 17:00 a 18:00 hrs.

Omar Madrid / CEO AGREGA.

Reinvención u obsolescencia:
El enfoque transformacional de IT.

En la actualidad se habla de mucho transformación digital, de servicios y productos habilitados con la tecnología, esto genera una presión sobre los departamentos de IT que tienen un papel protagónico, ya sea liderando o habilitando servicios tecnológicos que sustenten la propuesta de valor del negocio en sus productos y servicios.

Ahora, que ha pasado con el departamento de IT, ¿se ha transformado?

En este webinar: Reinvención y obsolescencia: El enfoque transformacional de IT

Daremos ideas de por dónde comenzar a establecer la forma de replantear nuestros departamentos de IT, incorporando herramientas usadas en la actualidad.

De 18:30 a 19:30 hrs.

Ing. Andrés Mendoza / Especialista en ITSM y Transformación Digital.

La experiencia de los usuarios finales:
el principal diferenciador en la era de la pandemia.

La pandemia, el trabajo remoto y las barreras de circulación, han hecho que las empresas den prioridad al desarrollo digital como una opción de respuesta rápida en medio de una crisis en la que los puntos físicos (almacenes, oficinas, tiendas) son lo menos importante de cualquier empresa.

La gestión de servicios de usuario final (EUSM) mide el rendimiento de las aplicaciones y los servicios desde la perspectiva de las personas que los utilizan, toma el foco de las aplicaciones y dispositivos y lo pone en los usuarios individuales. Desde el primer contacto con la web o portal de servicios hasta la atención al cliente, pasando por el proceso de compra, la experiencia de usuario debe ser la mejor. De esa experiencia dependen las ventas y la satisfacción de los usuarios y clientes.

VIERNES 30 DE OCTUBRE

Talleres
DEX20Latam

Los talleres de DEX20LATAM te permitirán actualizarte  en las mejores prácticas de Gestión de servicios de TI, Service Desk y Robótica.

Compartirás de mano de los expertos una sesión de dos horas donde identificarás los elementos clave de cada temática, realizarás algunos ejercicios y podrás interactuar directamente con los expositores.

Al finalizar el taller serás acreedor a una constancia.

Te invitamos a registrarte ya que el cupo es limitado

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