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ISO 20000

El curso de ISO/IEC 20000 Foundation Certificate presenta el concepto de la gestión del servicio de TI y los requerimientos mínimos a los que los prestadores de servicio deberían aspirar dentro del contexto de ISO/IEC 20000. El participante aprenderá el estándar de ISO/IEC 20000, su implementación orientada a la práctica en la forma de un sistema de gestión, incluyendo las relaciones que tiene con otros estándares relevantes, mejores prácticas y marcos de referencia.

Algunos de los principales beneficios que se obtienen al implementar este estándar en las organizaciones son los siguientes:

  • Una gestión de servicios de TI enfocada a la calidad y mejora continua
  • Una gestión de servicios de TI más efectiva y eficiente
  • Una mejor relación del negocio con clientes y proveedores
  • Una mayor competitividad del negocio
  • Una mayor satisfacción del cliente

Este curso es parte del esquema de certificación de ISO/IEC 20000, el cual cubre una serie de exámenes que están alineados con los distintos roles en la gestión del servicio de TI.

El objetivo de este curso es capacitar al participante en los fundamentos de la gestión de servicios de TI de acuerdo al estándar ISO/IEC 20000 y prepararlo para el examen oficial de certificación de EXIN (Examination Institute for Information Science).

Al finalizar exitosamente este curso, el participante podrá aplicar este estándar en su organización o en las organizaciones de sus clientes.

Este curso está dirigido a personas interesadas en obtener un conocimiento fundamental en la gestión de servicios de TI de acuerdo al estándar ISO/IEC 20000.

Esto incluye:

  • Colaboradores de prestadoras de servicio internos y externos que tienen un rol o están interesados en ISO/IEC 20000, aun cuando dicho tipo de organización no esté certificada.
  • Clientes que estén considerando solicitarles a sus prestadores de servicio una certificación en ISO/IEC 20000.

El curso tiene las siguientes características:

  • Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
  • El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
  • Incluye un examen de preparación en español o inglés, previo al examen de certificación.
  • Incluye un examen de certificación oficial en español o inglés, avalado por EXIN (Examination Institute for Information Science).
  • Se entrega una constancia de asistencia.
  1. EN NUESTRAS INSTALACIONES O EN SITIO

Usted tiene la opción de recibir, en la comodidad de sus instalaciones o en las nuestras, y en los horarios que usted determine, a nuestro consultor experto en la materia, de tal forma que podrá optimizar los tiempos de su equipo de trabajo.

Duración: 22 hrs.

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