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De acuerdo a lo anunciado por AXELOS, aquí les presentamos el nuevo esquema de certificación de ITIL4

La primera versión de ITIL 4 será el nivel Fundamentos, actualmente programado para lanzarse en el primer trimestre de 2019, El esquema de certificación compartido está alineado con ITIL v3 y se ha optimizado para proporcionar caminos claros para que los practicantes continúen su viaje de ITIL.

La jerarquía de métricas en el servicio y soporte de TI

Las tecnologías de servicio y soporte de hoy en día facilitan la captura de grandes cantidades de indicadores de desempeño. La mayoría de los administradores de la mesa de servicios de TI pueden informarle todo, desde el volumen de tickets del mes pasado hasta el tiempo promedio de manejo de ayer, pero a pesar de todos los datos que los gerentes de la mesa de servicio tienen al alcance de la mano, la mayoría no puede responder una pregunta muy básica: ¿Cómo está funcionando mi organización de soporte?

Gestión de servicios compartidos: una visión general

Shared Service Management es el término general para la práctica de fusionar o compartir elementos de las funciones de back office (es decir, TI, RR.HH., Instalaciones, Finanzas), ya sea sus procesos, herramientas, mejores prácticas o un equipo de servicio de escritorio físico.

Gestión de servicios empresariales

La gestión del servicio ha existido durante muchos años, la mayoría de nosotros trabajamos dentro de la industria de ITSM, entregando valor y alguna forma de servicio.

En retrospectiva a lo largo de los años, TI ha evolucionado; desde ser únicamente una tienda de TI adaptable, hasta la adopción del Marco ITIL originario del Reino Unido, hasta la actualidad en donde encontramos la tendencia de incorporar el concepto de la capacidad de ITSM.

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