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8:00

REGISTRO SDI19MX

8:30

COFFEE BREAK AND NETWORKING

9:00

Apertura y bienvenida  –  Tessa Troubridge , CEO del SDI.

9:10

Salón Principal. David Wright CVO at SDI
«La antropología de la experiencia del servicio»

9:45

Salón Principal. Nabil Azar – CEO, Azis  (Dubai & Middle East)
“Innovación e Inteligencia Artificial en Medio Oriente  y el Golfo Arábigo … creando un enfoque disruptivo“

10:30

Salón Principal. Eduardo Corona – Director de Tecnología y Gobierno de Datos / Grupo Salinas
“Implementaciones de Big Data, experiencias adquiridas en la transformación de organizaciones.”

Casa Diezmo 3.  Juan Pablo Carsi – Socio Director / Capa 8
Las leyes de Asimov y sus consecuencias en ciberseguridad”

Casa Diezmo 4. Ariel Gesto – InvGate Founder
“5 cosas que aprendí gestionando 15 millones de tickets”

11:15

COFFEE BREAK

11:40

Salón Principal. Yoko Pérez –  Agile Coach de Transformación Organizacional
“Manifiesto de Agilidad Empresarial: Cambiando Paradigmas”

Casa Diezmo 3.  Rafael Sotelo – Consultor RPA/ BPGurus
Robots en acción ¿Cómo seleccionar de manera efectiva los Procesos Operativos a automatizar con RPA?”

Casa Diezmo 4.  Angélica Guzmán Murcia/ Country Manager Ivanti
“Eficiencia Operativa en TI, un resultado lógico de automatizar e integrar.”

12:25

Salón Principal. Shirish Nimgaonkar – Presidente y director de estrategia de Nanoheal
“Tendencias en la automatización del service desk con estudios de casos».
“Trends in service desk automation with case studies”.

12:25

Casa Diezmo 3.  Raymundo Sánchez Tico – CEO Ticher Institute
“Factores Clave de Éxito para Gestionar Programas en la era de los Servicios”

Casa Diezmo 4.  José Carmona. Head of Product Management / AXELOS Global Best Practice
“El futuro se construye con ITIL”

13:10

Salón Principal. Julie Mohr – Conferencista experta en temas de ITSM, liderazgo y negocios (USA)
”Vivir en la economía de la disrupción: ¿Por qué nuestros clientes gritan pidiendo cambios y todavía no escuchamos?”

14:00

COMIDA

15:30

Salón Principal: Jaime Sanders – Visual Thinker
“Esto es lo que hay”

16:15

COFFEE BREAK

16:40

Salón Principal:  Ana Yasmeen y Ariana Bucio – BPGURUS
“Talento humano y el rol femenino en TI, un caso de éxito en Latinoamérica”  

Casa Diezmo 3. Augusto Pérez – T-Systems
«Caso de éxito: En camino a la certificación del SDI»

Casas Diezmo 4. Salvador Alarcón. Gerente de Ventas Scentec
«La experiencia del cliente en una mesa de ayuda»

17:25

Salón Principal.  Dr. Mauricio Corona  –  CTO del SDI
«Value Streams in Tesla products»

18:10

Entrega AWARDS Latinoamérica SDI19MX / BRINDIS Y RIFA

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